Faire son épicerie en ligne
Compte rendu de mon expérience d’épicerie en ligne et conseils pour éviter les déceptions
Compte rendu de mon expérience d’épicerie en ligne et conseils pour éviter les déceptions
Le Web est vraiment rendu incontournable pour les entreprises. Symbole de cette réalité, les grandes chaînes de supermarchés rivalisent d’offensives séduction pour nous convaincre de faire notre épicerie en ligne.
Dans un moment de paresse curiosité, j’ai décidé de tenter l’aventure de l’épicerie en ligne. Ma crainte des fruits mous ayant été éclipsée par mon envie d’en apprendre plus sur l’expérience et ma non-envie d’enlever mes pantoufles. Je vous partage certaines choses à savoir.
C’est long
Outre le fait qu’on n’a pas à s’habiller et qu’on peut commander la nuit, faire son épicerie en ligne ne fait pas gagner de temps du tout. Naviguer à travers les mille et un produits peut être assez long, surtout que comme on n’a pas la marchandise physique devant soit, il faut bien lire les descriptions pour éviter de se tromper.
Connaître par cœur les noms et marques des produits voulus peut rendre le magasinage plus efficace, mais j’ai dû chercher un peu pour comparer dans certains cas et faire les bons choix.
Metro offre l’option de créer des listes avec des aliments favoris qui accéléreront un peu le processus dans le cas de commandes répétées.
La nouvelle campagne de IGA pour promouvoir le service
Ce n’est pas gratuit
Pendant que je garnissais mon panier virtuel, je me posais la question : « comment l’entreprise pourra-t-elle être rentable si elle m’offre les produits à même prix qu’en magasin, mais qu’elle doit payer un employé pour promener le panier pour moi? » Et bien, j’ai eu ma réponse à la caisse : le service n’est pas gratuit!
Prévoir des frais de préparation de la commande de 3 à 5 $, ainsi que des frais de livraison en plus si vous voulez éviter de vous déplacer. Les marchands sont astucieux et modulent les coûts en fonction des plages horaires choisies pour le ramassage. C’est donc plus cher en fin de journée et le soir, moments les plus demandés.
Dans mon cas, ma paresse s’est traduite en une surcharge d’environ une douzaine de dollars sur le total de ma facture. Dépendamment du montant final de la commande, ça peut par conséquent être un pourcentage assez élevé.
Ma paresse s’est traduite en une surcharge d’environ une douzaine de dollars sur le total de ma facture.
Réfléchir aux substitutions
Toutes les épiceries en ligne ne se valent pas pour ce qui est du traitement des substitutions. Dans certains cas, 2 choix : oui ou non. C’est-à-dire que si le produit n’est pas disponible, vous ne le recevrez pas du tout ou on vous en livrera un autre « semblable »… au hasard? Provigo permet d’inscrire pour chaque produit une remarque, vous pourrez donc donner des détails sur les remplacements souhaités (même format d’une autre marque ou même marque d’un autre format ou d’une autre saveur). IGA offre le choix de recevoir un appel pour valider la substitution avant de l’ajouter à votre panier.
Pour ma part, je porte une grande attention aux ingrédients et à la provenance de mes aliments et l’idée de laisser le jugement des substitutions à une autre personne me dérange un peu. J’ai fait par contre une fois l’erreur de sélectionner « aucune substitution » pour un produit dont j’avais vraiment besoin pour réaliser un des repas prévus à mon menu de la semaine. J’ai donc dû me déplacer à l’épicerie… #fail
Fraîcheur et qualité des produits
Les épiciers savent que la plus grande incertitude (et donc la principale objection) à la commande d’aliments en ligne est le choix des produits frais. Vais-je me retrouver avec des fruits et légumes moches? Des viandes aux dates d’expiration trop rapprochées? Les marchands font tous la promesse de sélectionner les produits avec soins. Promesse tenue pour moi. J’ai été agréablement étonnée de la qualité des aliments frais que j’ai reçus.
La conclusion
Si vous n’avez pas d’objection à augmenter le total de votre facture, si vous achetez fréquemment les mêmes aliments et que l’idée de naviguer dans les allées vous répugne plus que passer le temps équivalent derrière votre clavier, le service d’épicerie en ligne est pour vous.
Dans le cas contraire, vous préférerez encore vous rendre en magasin et faire vos choix en personne.
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